正文 第二章 (第1/1页)
电话那头的客户千姿百态,有的客户比较矫情,公司又不允许客服人员主动挂断客户电话,再不耐烦,话务员也得保持良好的态度。
有的时候遇到骚扰难缠的客户,一接进来就是半个小时,直到客户主动挂断,十分影响绩效里面的通话均长,没办法,谁让你赶上了呢。
有一次晚上10点多,一位先生进电话咨询业务,思思由于白天没有睡觉,不小心在电话这头打了个哈欠,还没有来得及点
“静音”按钮,被这位先生听到了。这位先生便明知故问
“刚才是谁打的哈欠”,思思不好意思说,只好转移话题,说
“请问您是否还有其他需要咨询的”,其实这句话是话术里面的结束语。
谁知这位先生不依不挠,不断的询问是谁打的哈欠,初来乍到,思思没有遇到过这种情况,也便不停的回复客户是否还有其他需要咨询的,一来二去,客户急了,便投诉了思思。
这个投诉最后成立了,思思被罚了200元钱,领导告诉思思下次记得致歉,不能说结束语,搞得跟引导挂机似的。
思思记住了这次教训。一天,负责检查纪律卫生的同事正在擦地,思思不小心踩了上去,被这位同事按照违反纪律扣罚了100元钱,思思觉得有些憋屈。
但是,社会就是这样,公司制度就是这样。家中长辈常告诫思思要学会适应社会,思思铭记在心,也很努力。
但她怎么也学不会和她一起来的娜娜的那种圆滑,比如其实彼此都心知肚明来这个岗位有熟人介绍,但是娜娜就是明知故问,问思思
“你是投简历来的吧,我也是”,思思只能附和着
“嗯,嗯”再比如,娜娜家与思思家离得很近,一起下夜班10点多,娜娜说
“咱俩搭车回家”,搞得妈妈以为思思回家不用打车付费,有现成的车。
其实娜娜的意思是说打一辆车,一起负担
“的费”。娜娜也许比思思更适应现代社会吧。娜娜在学校的学习成绩没有思思好,但是比思思更加适应社会,每次有人找娜娜替班,娜娜都能很好的应对委婉拒绝。
两年以后,娜娜结婚了。思思觉得干着没啥意思,便辞职了。